Je logt in en ziet dat je saldo niet is bijgeschreven of dat een spel blijft hangen. Meestal komt dat door een openstaande voorwaarde, een limiet of een verouderde browser.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet de bonus of free spins niet terug in je account na je eerste storting of na het invoeren van een code.
- De storting is pas later verwerkt dan je denkt.
- De bonuscode is verkeerd gespeld of hoort bij een andere actie.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gehad.
- De actie is verlopen of geldt niet voor jouw land of betaalmethode.
- Ververs de pagina en log opnieuw in.
- Controleer in je accountgeschiedenis of de storting is voltooid.
- Lees de bonustermen opnieuw, vooral de inzetvereisten en de geldigheid.
- Vraag via de chat of het bonusbedrag handmatig kan worden toegevoegd.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van de actievoorwaarden.
Neem contact op met de klantenservice als je storting is voltooid en de bonus na een uur nog steeds ontbreekt.
Limieten bij storten of opnemen
Je storting of opname wordt geweigerd met een melding over een limiet.
- Je hebt het dag- of maandmaximum van je account bereikt.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
- Je account heeft nog geen verificatie voor hogere bedragen.
- Er staat nog een openstaande opname die je saldo blokkeert.
- De limiet is recent gewijzigd zonder dat je dat hebt gemerkt.
- Bekijk je limieten in het accountoverzicht.
- Kies een andere betaalmethode als die een hoger bedrag toestaat.
- Verdeel een groot bedrag over meerdere kleinere opnames.
- Rond eerst een lopende opname af voordat je opnieuw opneemt.
- Controleer de actuele voorwaarden bij https://winbetbe.com/ voordat je een nieuw verzoek doet.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet lager is dan de limiet die in je account wordt getoond.
Site of spellen laden niet goed op een telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit, laden spellen eindeloos of sluit het spel direct af.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- Een advertentieblokkering of privacytool blokkeert onderdelen van de pagina.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
- De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw.
- Wis cache en cookies of gebruik een privévenster.
- Zet adblockers tijdelijk uit voor deze pagina.
- Probeer een andere browser of een ander netwerk.
- Herstart je toestel als het spel daarna nog steeds niet laadt.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers en netwerken terugkomt.
KYC vastgelopen of documenten afgewezen
Je verificatie blijft op in behandeling staan of je document wordt zonder duidelijke reden afgewezen.
- De foto is onscherp, afgesneden of heeft schittering.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of het adresbewijs is te oud.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een originele foto geüpload.
- Er ontbreekt een tweede document voor de volledige controle.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht en op een egale achtergrond.
- Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
- Controleer of je accountgegevens exact overeenkomen met het document.
- Upload alleen bestanden die het systeem ondersteunt.
- Dien het document opnieuw in via het beveiligde gedeelte van je account.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na meerdere pogingen niet wordt goedgekeurd.
Houd je accountgegevens, documenten en betaalmethode altijd gelijk aan elkaar; dat voorkomt de meeste vertragingen bij Winbet.