Stakes.dk-problemer: udbetaling, mobil, bonus og login

Når du har anmodet om en udbetaling, og beløbet stadig står som “afventende” efter flere dage, skyldes det oftest, at KYC-dokumentationen ikke er godkendt endnu. Den mest almindelige årsag er, at spilleren har uploadet uklare eller forældede dokumenter.

Udbetalingen hænger fast i afventende status

Spilleren ser, at udbetalingen er registreret, men at status ikke ændrer sig fra “afventende” til “behandlet”.

• KYC-dokumenter er ikke uploadet eller er udløbet.
• Navnet på betalingsmetoden stemmer ikke overens med kontooplysningerne.
• Udbetalingen er anmodet, mens en bonus stadig er aktiv.
• Der er flere udbetalinger i gang, som skal behandles i rækkefølge.
• Supporten har bedt om yderligere oplysninger, som ikke er sendt.

1. Log ind og se, om der er en besked i din indbakke på kontoen.
2. Åbn sektionen for KYC og kontroller, at alle dokumenter er gyldige og læsbare.
3. Upload et nyt billede af dit ID, hvis det gamle er sløret eller udløbet.
4. Kontroller, at dit navn og din adresse står præcis som på dine dokumenter.
5. Undgå at ændre betalingsmetode midt i en udbetaling.
6. Vent med at anmode om en ny udbetaling, indtil den første er behandlet.
7. Læs betingelserne for den bonus, du har brugt, for at se om den blokerer udbetalingen.
8. Spil ikke videre med midler, der er låst i en igangværende udbetaling.
9. Tjek om der er en e-mail fra supporten, som du har overset.
10. Svar på supportens anmodning med de dokumenter, de har brug for.
11. Undlad at sende de samme dokumenter flere gange, da det kan forsinke sagen.
12. Brug kun én konto og én identitet, da dubletter skaber kontrolproblemer.
13. Følg med i status på udbetalingssiden i stedet for at anmode igen.
14. Gem skærmbilleder af din udbetalingsanmodning og af korrespondancen.
15. Kontakt supporten, hvis status stadig er “afventende”, efter du har uploadet alt og svaret på deres spørgsmål.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Spilleren ser en hvid skærm, en spinner, der bliver ved, eller et spil, der starter og derefter fryser i telefonens browser.

• Browseren er forældet eller har slået JavaScript fra.
• Der er cache og cookies, som blokerer for indlæsningen.
• Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data midt i en session.
• En annonceblokering eller privacy-udvidelse stopper spillets scripts.
• Telefonens hukommelse er fyldt op af andre åbne faner.

1. Opdater telefonens browser til den nyeste version.
2. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
3. Slå annonceblokering og privacy-udvidelser fra midlertidigt.
4. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
5. Luk alle andre faner og apps, der kører i baggrunden.
6. Prøv at åbne https://stakes.dk/ i en fane og se, om forsiden indlæses.
7. Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk og undgå at skifte midt i et spil.
8. Prøv en anden browser på telefonen for at udelukke browserfejl.
9. Slå JavaScript til i browserens indstillinger, hvis det er deaktiveret.
10. Deaktiver datasparetilstand, som kan blokere for spilindhold.
11. Prøv kun et enkelt spil ad gangen for at se, om problemet er generelt.
12. Opdater siden manuelt i stedet for at vente på, at den selv genindlæser.
13. Tjek, om telefonens styresystem er opdateret.
14. Noter hvilke spil og sider der fejler, og hvad der står på skærmen.
15. Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter i flere browsere og på flere netværk.

Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen

Spilleren ser, at indbetalingen er gennemført, men at bonusbeløbet eller free spins ikke dukker op i spil-saldi eller i bonusoversigten.

• Bonuskoden blev ikke indtastet, før indbetalingen blev gennemført.
• Indbetalingen blev lavet med en metode, som ikke udløser bonussen.
• Spilleren har allerede fået en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spil, som ikke er åbnet endnu.
• Bonusbetingelserne kræver, at indbetalingen er gennemført, før bonussen aktiveres.

1. Log ind og åbn bonusoversigten for at se, om bonussen står som aktiv eller udløbet.
2. Kontroller, at du indtastede bonuskoden i det rigtige felt, før du indbetalte.
3. Undersøg, om din indbetalingsmetode er blandt dem, der udløser bonussen.
4. Se efter, om du tidligere har fået en velkomstbonus på samme konto.
5. Åbn det spil, som free spins er knyttet til, og tjek saldoen der.
6. Vent med at indbetale igen, indtil du ved, om bonussen er registreret.
7. Læs bonusbetingelserne for at se, om der er et mindsteindskud, som ikke er nået.
8. Tjek, om bonussen er sat til at vente på en manuel aktivering.
9. Undgå at spille bonusmidler op, før du har set, om free spins er tilføjet.
10. Tag et skærmbillede af indbetalingen og af bonusoversigten.
11. Send en besked til supporten med bonuskoden og tidspunktet for indbetalingen.
12. Opdater bonusoversigten, før du konkluderer, at bonussen mangler.
13. Undlad at oprette en ny konto for at få bonussen igen.
14. Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler, efter du har tjekket kode, metode og spil.

Login afvises, eller kontoen er låst efter forsøg

Spilleren ser en fejlmeddelelse om forkert adgangskode eller en besked om, at kontoen er midlertidigt låst.

• Der er indtastet forkert adgangskode flere gange i træk.
• Caps Lock eller et andet tastaturlayout giver forkerte tegn.
• 2FA-koden er udløbet, før den blev indtastet.
• Der er logget ind fra en ny enhed eller et nyt netværk.
• Kontoen er låst på grund af en igangværende kontrol.

1. Skriv adgangskoden igen med Caps Lock slået fra.
2. Prøv at indtaste adgangskoden i et tekstfelt først for at se tegnene.
3. Brug den nyeste 2FA-kode og indtast den med det samme.
4. Vent et øjeblik og prøv igen, hvis kontoen er midlertidigt låst.
5. Åbn login på en enhed, du har brugt før, for at udelukke enhedsfejl.
6. Kontroller, at telefonens ur og tidszone er korrekt, da det påvirker 2FA.
7. Nulstil adgangskoden via den e-mail, der er knyttet til kontoen.
8. Brug en adgangskode, du ikke har brugt andre steder.
9. Log ikke ind fra flere enheder samtidig.
10. Undgå at prøve adgangskoden mange gange i træk, da det kan forlænge låsen.
11. Tjek, om der er en besked på kontoen om, hvorfor den er låst.
12. Send supporten en besked med dit brugernavn og en beskrivelse af fejlen.
13. Vedhæft et skærmbillede af fejlmeddelelsen, når du kontakter supporten.
14. Undlad at oprette en ny konto, mens den gamle er låst.
15. Kontakt supporten, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden, eller hvis låsen ikke letter efter flere forsøg.

Den mest effektive vane er at holde dine KYC-dokumenter opdaterede og bruge samme navn og betalingsmetode hele vejen igennem, da det fjerner de fleste forsinkelser og blokeringer.